FAQ

Questions de commande

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment :

Visa

MasterCard

Découvrir

Apple Payer

Acheter Payer

Pay Pal

Dois-je payer une taxe de vente ?

Nous sommes une société basée dans le Connecticut et sommes tenus de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées dans le Connecticut. Nous collecterons également des taxes si nous y sommes tenus pour votre état spécifique.

Ma confirmation de commande est-elle la même qu'une confirmation d'expédition ?

Non, votre confirmation de commande est différente d'une confirmation d'expédition. La confirmation de commande est envoyée immédiatement après que vous avez passé votre commande, tandis que la confirmation d'expédition est envoyée plus tard lorsque votre commande a été expédiée. La confirmation d'expédition comprend des informations de suivi afin que vous puissiez surveiller l'état de la livraison.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre confirmation de commande ou le processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client et nous serons heureux de vous aider !

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous décidez de modifier ou d'annuler votre commande, vous pouvez le faire avant qu'elle ne soit expédiée. Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les 24 à 48 heures, et parfois même plus tôt. Cependant, sachez que toutes les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été soumises, en particulier pendant les périodes chargées comme les promotions ou les jours fériés, où le traitement et l'expédition de votre commande peuvent prendre 24 à 48 heures supplémentaires. Rassurez-vous, nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation, mais dans certains cas, cela pourrait ne pas être possible.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent être trop avancées dans le processus d'expédition pour être annulées, même si le statut n'est pas affiché comme « Expédiée ». Malgré cela, nous ferons tout notre possible pour honorer les demandes d'annulation.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez fournir votre adresse e-mail et/ou votre numéro de commande et nous contacter à contact@colognecurators.com . Notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider dans le processus d'annulation.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Veuillez lire notre politique de remboursement

Exemples de questions

Quelles sont les tailles de vos échantillons ?

Nos échantillons peuvent être présentés sous forme d'échantillon sur carte de 1 ml, 1,5 ml, d'échantillon du fabricant de 1,7 ml, de 2 ml, 3 ml, de format de voyage de 5 ml ou de format de voyage du fabricant de 10 ml.

Pourquoi mon échantillon de 1 ml a-t-il été rempli à moitié ?

Tous nos échantillons de 1 ml sont présentés dans des flacons de 2 ml, c'est pourquoi ils sont remplis à moitié. Ne vous inquiétez pas, vous recevez toujours 15 sprays comme annoncé !

J'ai reçu deux modèles différents de tailles de voyage ?

Nous passons actuellement à un nouveau design au format voyage. Vous pouvez recevoir le design original. Cependant, si vous regardez la page du produit et que la nouvelle image du design s'affiche, vous recevrez le nouveau design.